Leiter Kundenberatung und Kundenservice im E-Commerce (m/w/d) in Gelsenkirchen
Kunden begeistern und Teams erfolgreich weiterentwickeln? Genau Ihr Ding?
Dann übernehmen Sie bei Laminat DEPOT die Verantwortung für unsere Kundenberatung und unseren Kundenservice im E-Commerce. In dieser Schlüsselposition führen und entwickeln Sie unsere Teams, schaffen klare Strukturen, etablieren aussagekräftige Kennzahlen und treiben die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme aktiv voran.
Gemeinsam mit den Bereichen E-Commerce, Logistik, Produktmanagement und Marketing sorgen Sie dafür, dass unsere Kunden entlang der gesamten Customer Journey ein herausragendes Erlebnis erhalten – von der ersten Beratung bis zum erfolgreichen Abschluss und darüber hinaus.
Was Sie erwartet? Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit viel Gestaltungsspielraum, kurzen Entscheidungswegen und der Möglichkeit, Strukturen, Prozesse und Systeme nachhaltig weiterzuentwickeln. Dabei liegt Ihr Fokus auf Führung, Coaching, Kennzahlen und Organisationsentwicklung – immer mit dem Ziel, unsere Beratungs- und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Klingt gut? Dann Ärmel hoch und gemeinsam durchstarten!
Ihr Aufgabenbereich:
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der Teams Kundenberatung und Kundenservice
- Aufbau und Optimierung von Strukturen, Prozessen und Verantwortlichkeiten
- Verantwortung für CRM-Systeme, Kennzahlen, Reportings und datenbasierte Steuerung
- Entwicklung und Coaching der Mitarbeiter mit Fokus auf Beratungs- und Vertriebsqualität
- Weiterentwicklung von Vertriebsprozessen, KPIs und Kundenbindungsmaßnahmen im E-Commerce
- Analyse von Kundenanfragen und Ableitung von Optimierungen für Prozesse und Schnittstellen
- Steuerung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse rund um Reklamationen, Retouren und Kundenanliegen
- Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Logistik, Produktmanagement, Marketing und der Vertriebsleitung
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaft oder E-Commerce oder eine vergleichbare Qualifikation durch mehrjährige Führungserfahrung in einem relevanten Umfeld
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung von ähnlichen Teams
- Nachweisbare Erfahrung im vertrieblichen Coaching von Mitarbeitern (Telefon, CRM)
- Sehr gutes technisches Verständnis für CRM-Systeme (z. B. Zoho, HubSpot, Salesforce)
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Aufbau von KPI-Systemen
- Erfahrung im Aufbau von Reporting-Strukturen (Excel, BI-Tools)
- Strukturierte, prozessorientierte und pragmatische Arbeitsweise
- Erfahrung im Aufbau und der Dokumentation von Prozessen (z. B. Confluence)
Ihre Vorteile
- Eine sichere und unbefristete Anstellung
- Ausgezeichnete Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten
- Ein leistungsgerechtes, wettbewerbsfähiges Gehalt inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Prämien
- Flexible Arbeitszeiten in einer 5-Tage Woche und 30 Tage Urlaub für eine gute Work-Life-Balance, um Familie, Beruf und Freizeit zu vereinbaren
- Geburtstagsfrei – zusätzlich zu deinem Urlaub erhältst du an deinem Geburtstag einen freien Tag
- Flache Hierarchien und eine persönliche Atmosphäre, sowie ein äußerst sympathisches und kollegiales Team, das sich auf deine kompetente Verstärkung freut
- Regelmäßige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Moderne und ergonomische Arbeitsplätze (elektrisch höhenverstellbarer Tisch, Laptop, Headset, etc.)
- Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss und Krankenzusatzversicherung
- Jobrad – Fahrradleasing für Mitarbeiter
- Mitarbeiter-Rabatt für den Bodenkauf (Laminat, Vinylboden, Parkett)
- Weitere attraktive Mitarbeiterrabatte & Vergünstigungen durch Corporate Benefits-Programm
- Prämiensystem für Mitarbeiterempfehlungen
- Regelmäßig wechselnde Firmenevents wie Firmenlauf, Sommerfest, etc
- Ein überaus großes soziales LaminatDEPOT-Engagement
So geht es weiter
Klingt das gut? Dann bewerben Sie sich bitte direkt online indem Sie auf den Jetzt-auf-diese Stelle-bewerben-Button klicken. Nutzen Sie bei Fragen vorab die Kontaktdaten Ihres Ansprechpartners.
Wir vereinbaren einen Termin für ein kurzes Online - Interview zum persönlichen kennenlernen und besprechen alle Einzelheiten.
Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Ansprechpartner
Herr André Flack
Personalleiter
Kontakt
Peter & Schaffart GmbH
Rosenkamp 10
42549 Velbert
+49 2051 8037140
a.flack@laminatdepot.de
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